Çözüm Merkezi Ekibine Çağrı Merkezi Eğitimi İle Hizmet Kalitesi Artıyor

İnegöl Belediyesi, akademik iş birlikleri kapsamında Uludağ Üniversitesi Orhaneli Meslek Yüksekokulu ile imzaladığı protokol doğrultusunda, 7 gün 24 saat vatandaşların taleplerine yanıt veren Çözüm Merkezi ekibine yöneli...

Reklam Alanı

GİRİŞ: 30 Haziran 2025 - 16:40

Çözüm Merkezi Ekibine Çağrı Merkezi Eğitimi İle Hizmet Kalitesi Artıyor

Fotoğraf : BEYAZ

Reklam Alanı x Haber Detay

ABONE OL

Haber Detay x Reklam Alanı

İnegöl Belediye Başkanı Alper Taban’ın göreve geldiği ilk günden bu yana önemle üzerinde durduğu projelerden biri olan “vatandaşla birebir iletişim” noktasındaki Çözüm Merkezi birimi her geçen gün gelişmeye devam ediyor. İnegöl Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü bünyesinde faaliyet gösteren Çözüm Merkezi, Türkiye’nin en hızlı ulaşılabilir kurumu ödülünü almış birim olarak bu başarıyı sürdürülebilir hale getirme vizyonuyla çalışmalarını sürdürüyor. 7 gün 24 saat kesintisiz şekilde vatandaşla iletişim kurarak talepleri çözüme ulaştıran İnegöl Belediyesi Çözüm Merkezi, çözüm odaklı anlayışını güçlendirmek adına düzenlenen gelişim eğitimleriyle hizmet kalitesini her geçen gün daha da yukarı taşıyor.

ÇÖZÜM MERKEZİ EKİBİ 7/24 VATANDAŞIN HİZMETİNDE

İnegöl Belediyesi’nin vatandaş odaklı yönetim anlayışının önemli bir parçası olan Çözüm Merkezi birimi, 153 ve 0530 157 30 00 numaralı WhatsApp hattı üzerinden birebir iletişim sağlayarak her gün yüzlerce şikâyet, talep ve öneriyi dinliyor, değerlendiriyor ve ilgili birimler ile kurumlara aktarıyor. Bu süreçte birçok şikâyet, hızlı müdahaleler ve etkili geri bildirimlerle memnuniyete dönüşüyor. Kurumsal yapıyı güçlendirmek, hizmet kalitesini artırmak ve vatandaş memnuniyetini en üst seviyeye taşımak amacıyla yürütülen eğitim faaliyetleri ise bu anlayışın önemli bir parçasını oluşturuyor.

ULUDAĞ ÜNİVERSİTESİ’NDEN PROFESYONEL DESTEK

Uludağ Üniversitesi Orhaneli Meslek Yüksekokulu Öğretim Görevlileri Dr. Emel Karadağ, İsmail Çakmak ve Yüksekokul Sekreteri Banu Alan Yaman tarafından iki grup halinde gerçekleştirilen eğitim programında, Çözüm Merkezi çalışanlarına yönelik kapsamlı bir gelişim süreci yürütüldü. Eğitimlerde; çağrı merkezi hizmetlerinde profesyonel iletişim teknikleri, stres yönetimi, problem çözme becerileri, etkin dinleme ve empati gibi önemli başlıklar ele alındı. “Çağrı Merkezi Çalışanının İletişim Becerileri ve Yeterlilikleri”, “Problem Çözme Teknikleri”, “Çalışma Ortamındaki Stres Unsurları” ve “Çalışan Beklentileri” gibi konu başlıkları üzerinden hem teorik bilgiler hem de uygulamalı örneklerle eğitimler desteklendi. Program sayesinde Çözüm Merkezi personeli, mevcut deneyimlerini pekiştirmenin yanı sıra vatandaşla daha sağlıklı ve etkili iletişim kurma becerilerini geliştirme imkânı buldu. Program sonunda ise personellere sertifika takdim edildi.

DİJİTAL ÇALIŞMALAR İLE HİZMET KALİTESİ ARTIYOR

Günümüzde dijitalleşmenin ve etkili iletişimin yerel yönetimlerdeki önemi giderek artarken bu doğrultuda İnegöl Belediyesi de vatandaşla daha güçlü bir iletişim kurabilmek adına çeşitli adımlar atıyor. “En hızlı ulaşılabilir belediye” unvanına sahip olan İnegöl Belediyesi, yalnızca hizmet yatırımlarıyla değil, personel eğitimleri ve kurumsal gelişim çalışmalarıyla da hizmet kalitesini artırmayı hedefleyen çalışmalarını sürdürmeye devam ediyor.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

Haber Kaynağı : BEYAZ

Bu haber toplamda 106 kez okunmuştur.

Haber Detay x Reklam Alanı

Gündem Gündem

Hekim Birliği: “Baskılar Bizi Yıldıramaz, Meslektaşımız Diş Hekimi Janat Düzgün Yalnız Değildir”

Cumhurbaşkanı Erdoğan Aydın’da toplu açılış törenine katıldı

Mazgalların temizliği tüm hızıyla sürüyor

Ahmet Özer’den Bahçeli’ye Yanıt: ‘Artık icraat bekliyoruz’

MSÜ askerî öğrenci aday belirleme sınavı başvuruları devam ediyor

Cumhurbaşkanı Erdoğan: ‘Suriye’nin kuzeyinde terör tehdidi bitince tüm bölge rahatlayacak’

Haber Detay x Reklam Alanı

Yorum Ekle

E-posta adresiniz yayınlanmayacaktır. Zorunlu alanlar * ile işaretlenmiştir

Yorumunuz

Adınız Soyadınız

Haber Detay x Reklam Alanı

O AV P

1	Galatasaray	19	43	46
2	Fenerbahçe	18	42	42
3	Trabzonspor	19	37	41
4	Göztepe	18	24	35
5	Beşiktaş	18	31	32
6	Başakşehir	19	32	29
7	Samsunspor	19	23	27
8	Kocaelispor	19	16	24
Tamamını Göster
15	Kasımpaşa	19	15	16
16	Kayserispor	19	16	15
17	Eyüpspor	18	11	14
18	Karagümrük	19	16	9

O AV P

1	Erzurumspor	22	39	42
2	Amed Sportif	21	43	42
3	Esenler Erokspor	22	49	41
4	Pendikspor	22	34	38
5	Arca Çorum FK	21	32	35
6	Bodrum FK	21	39	33
7	Keçiörengücü	22	43	33
8	Bandırmaspor	22	29	33
Tamamını Göster
17	Ümraniye	21	25	24
18	Sakaryaspor	21	32	23
19	Hatayspor	21	18	7
20	A.Demirspor	22	15	-28

O AV P

1	Arsenal	22	40	50
2	M.City	23	47	46
3	Aston Villa	22	33	43
4	Liverpool	23	35	36
5	M. United	22	38	35
6	Chelsea	22	36	34
7	Fulham	23	32	34
8	Brentford	22	35	33
Tamamını Göster
17	N. Forest	22	21	22
18	West Ham United	23	27	20
19	Burnley	23	25	15
20	Wolves	23	15	8

O AV P

1	Bayern Munih	19	72	50
2	B. Dortmund	19	38	42
3	Hoffenheim	18	38	36
4	RB Leipzig	18	36	35
5	VfB Stuttgart	18	33	33
6	Leverkusen	18	35	32
7	E. Frankfurt	19	39	27
8	Freiburg	18	29	24
Tamamını Göster
15	Werder Bremen	18	21	18
16	Mainz 05	19	21	15
17	St. Pauli	18	16	13
18	FC Heidenheim	19	17	13

O AV P

1	Barcelona	20	54	49
2	Real Madrid	21	43	49
3	Villarreal	20	37	42
4	Atletico Madrid	20	35	41
5	Espanyol	21	25	34
6	Real Betis	20	33	32
7	Celta Vigo	20	28	32
8	Osasuna	21	24	25
Tamamını Göster
17	Getafe	20	15	21
18	Alaves	20	16	19
19	Levante	20	24	17
20	Real Oviedo	20	11	13

O AV P

1	Inter	22	50	52
2	AC Milan	21	34	46
3	SSC Napoli	21	31	43
4	Roma	21	26	42
5	Como	22	37	40
6	Juventus	21	32	39
7	Atalanta	21	26	32
8	Bologna	21	30	30
Tamamını Göster
17	Lecce	22	13	18
18	Fiorentina	22	24	17
19	Verona	21	17	14
20	Pisa	22	18	14

O AV P

1	PSG	19	41	45
2	Lens	19	32	43
3	Marsilya	19	43	38
4	Lyon	18	27	33
5	Lille	18	33	32
6	Rennes	19	30	31
7	Strasbourg	18	28	27
8	Toulouse	18	29	26
Tamamını Göster
15	Nice	18	21	18
16	Nantes	18	17	14
17	Auxerre	19	14	12
18	Metz	18	19	12

O AV P

1	PSV Eindhoven	20	61	53
2	Ajax	20	39	37
3	Feyenoord	19	47	36
4	NEC Nijmegen	19	49	35
5	FC Groningen	19	27	31
6	FC Twente	20	29	30
7	Alkmaar	19	34	29
8	S. Rotterdam	19	24	29
Tamamını Göster
15	FC Volendam	20	21	17
16	Telstar	19	24	16
17	NAC Breda	20	21	15
18	Heracles	19	26	14