Sompo Sigorta 2025'te hasar yönetiminde güçlü bir yılı geride bıraktı

Sompo Sigorta, hasar yönetimi alanında operasyonel kapasitesini güçlendirerek 2025 yılını müşteri deneyimini odağına alan adımlarla tamamladı.

Reklam Alanı

GİRİŞ: 02 Şubat 2026 - 13:01

Sompo Sigorta 2025'te hasar yönetiminde güçlü bir yılı geride bıraktı

Fotoğraf : BEYAZ

Reklam Alanı x Haber Detay

ABONE OL

Haber Detay x Reklam Alanı

Sompo Sigorta, hasar yönetimi alanında operasyonel kapasitesini güçlendirerek 2025 yılını müşteri deneyimini odağına alan adımlarla tamamladı. Kasko ve trafik branşlarında büyüyen müşteri portföyüne paralel olarak hasar tarafında hız, erişilebilirlik ve çözüm kapasitesini artırmayı hedefleyen şirket, sistemsel altyapısını ve organizasyonel yapısını bu doğrultuda geliştiriyor. Hasar anında müşterilerin yanında olma yaklaşımı ise süreçlerin daha etkin ve verimli şekilde yönetilmesini sağlayan uygulamalarla destekleniyor.

Yıl boyunca hasar süreçlerinde hız ve hizmet kalitesi açısından istikrarlı bir performans sergileyen Sompo Sigorta, kasko ve konut branşlarında şikâyet oranlarını yüzde 1’in altında tutmayı sürdürdü. Türkiye Sigorta Birliği (TSB) verilerine göre; kasko ve trafik dosyalarının ortalama 23 günde, konut hasarlarının ise 17 günde tamamlanması Sompo Sigorta’yı oto sigortalarında sektörün en hızlı 4 şirketi arasına taşıdı.

Hasar yönetiminde yeni nesil dijital uygulamalar

Sompo Sigorta, 2025 yılında hasar süreçlerinde dijital uygulamalarını yaygınlaştırarak operasyonel hızını artırdı. Kameralı ve dijital hasar tespit yöntemleri sayesinde daha fazla dosya daha kısa sürede sonuçlandırılırken, hasar tespit ve dosya kapanış sürelerinde belirgin bir iyileşme kaydedildi. Dijitalleşme ile elde edilen hız ve pratiklik, branştan bağımsız olarak müşteri deneyimini güçlendiren temel unsurlar arasında yer alıyor.

Bu dönemde hayata geçirilen hasar deneyim uzmanı uygulaması ise müşteriyle birebir iletişimi güçlendiren temel uygulamalardan biri olarak dikkat çekiyor. Müşterilerin WhatsApp üzerinden doğrudan ulaşabildiği hasar deneyim uzmanları sayesinde soru ve destek taleplerine daha hızlı yanıt veriliyor.

Konut hasarlarında dijital hasar tespitiyle ödemeler hızlandırıldı

Hasar süreçlerinde dijitalleşme odağının en somut yansımalarından biri de dijital hasar tespit uygulamaları oldu. Konut ürünlerinde kullanılan bu model hem müşteriler hem de acenteler tarafından pratikliği ve hızıyla öne çıkıyor. Fiziksel ziyarete ihtiyaç duyulmadan dijital yöntemlerle gerçekleştirilen hasar tespitleri sayesinde süreçler önemli ölçüde kısalırken, tespit aşamasının tamamlanmasının ardından ödemelerin bir gün içinde gerçekleştirilmesi, konut hasarlarında hızlı çözüm anlayışını güçlendiriyor. Temassız ve akıcı şekilde ilerleyen bu yapı, dijital dönüşümün müşteri deneyimine doğrudan yansıdığı alanlardan biri olarak konut hasarlarında memnuniyet seviyesini destekliyor.

Yaygın servis ağıyla operasyonel yapısını güçlendiriyor

Sompo Sigorta, 2025 yılı itibarıyla Türkiye genelinde 1.102 yetkili servis, 102 EHOM ve 246 özel servisle hizmet sunmaya devam etti. EHOM servis ağı özelinde yıl boyunca kayda değer bir büyüme sağlanarak EHOM sayısı yaklaşık yüzde 47 oranında arttı. Bu yapı üzerinden hem garantili hem de indirimli bakım hizmeti sunulan yeni bir model hayata geçirildi.

Hasar süreçlerinde güvenliği merkeze alan parça politikası

Sompo Sigorta, hasar yönetiminde benimsediği kalite ve güvenlik odaklı yaklaşımı, parça politikalarında da istikrarlı biçimde sürdürdü. Kasko müşterilerine yönelik orijinal parça kullanım yaklaşımı 2025 yılında da sürdürülürken, piyasa koşullarından bağımsız olarak güvenliği riske atabilecek hiçbir uygulamaya alan açılmadı. Özellikle hayati öneme sahip parçaların onarımına kesinlikle izin verilmezken, mevzuata aykırı ve can güvenliğini tehdit edebilecek tüm uygulamalar net bir şekilde reddedildi. Bu yaklaşım, hasar süreçlerinde hız ve dijitalleşme kadar güvenliğin de temel bir öncelik olarak ele alındığını ortaya koydu.

Parça politikalarında sergilenen bu net duruş, pert ve büyük hasar dosyalarının yönetimine de doğrudan yansıdı. Sompo Sigorta, pert süreçlerinde müşteri odaklı yaklaşımıyla sektörde ayrışan bir modeli uygulamaya devam ediyor. Araç satış sürecinin tamamlanması beklenmeden, araç bedelinin doğrudan müşteriye ödenmesiyle süreçler hızlandırılıyor. Bu sayede, müşterilerin uzun satış ve bekleme süreçlerinden kaynaklanan belirsizliklerle karşılaşmasının önüne geçiliyor.

Müşteri memnuniyetinde istikrarlı performans

Sompo Sigorta’nın gerçekleştirdiği müşteri memnuniyeti anketi, müşterilerinin yaklaşık yüzde 70’inin şirketi çevresine tavsiye ettiğini ortaya koyuyor. Şikâyet oranlarında ise sektör ortalaması yüzde 2 seviyelerindeyken, Sompo Sigorta bu oranı yüzde 1’in altında tutmaya devam ediyor. Bunun devamlılığı için süreç ve organizasyon yapılarında iyileştirmeler sürdürülerek, müşteri geri bildirimlerinin hasar yönetimine entegre edilmesi amaçlanıyor.

Sompo Sigorta, hasar yönetiminde attığı dijital adımları 2026 yılında daha ileri bir boyuta taşımayı planlıyor. Hız ve dijitalleşmenin merkezde olmaya devam edeceği bu dönemde, yapay zekâ destekli sistemler aracılığıyla dosya yöneticisine ihtiyaç duyulmadan sonuçlanan süreçler hayata geçiriliyor. Bu sayede dosya sonuçlanma sürelerinin kısaltılması, EHOM memnuniyetinin artırılması ve servis ağının genişletilmesi hedefleniyor.

Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı

Haber Kaynağı : BEYAZ

Bu haber toplamda 44 kez okunmuştur.

Haber Detay x Reklam Alanı

O AV P

1	Galatasaray	32	73	74
2	Fenerbahçe	32	71	70
3	Trabzonspor	32	59	66
4	Beşiktaş	32	56	59
5	Göztepe	32	40	52
6	Başakşehir	32	53	51
7	Samsunspor	32	43	48
8	Rizespor	32	44	40
Tamamını Göster
15	Gençlerbirliği	31	30	28
16	Eyüpspor	31	25	28
17	Kayserispor	31	23	26
18	Karagümrük	31	27	21

O AV P

1	Erzurumspor	38	82	81
2	Amed Sportif	38	81	74
3	Esenler Erokspor	38	81	74
4	Arca Çorum FK	38	63	71
5	Bodrum FK	38	71	64
6	Pendikspor	38	58	63
7	Keçiörengücü	38	73	60
8	Bandırmaspor	38	47	60
Tamamını Göster
17	Serik Belediyespor	38	44	39
18	Sakaryaspor	38	45	34
19	Hatayspor	38	33	14
20	A.Demirspor	38	22	-54

O AV P

1	Arsenal	35	67	76
2	M.City	33	66	70
3	M. United	35	63	64
4	Liverpool	35	59	58
5	Aston Villa	34	47	58
6	Bournemouth	35	55	52
7	Brentford	35	52	51
8	Brighton	35	49	50
Tamamını Göster
17	West Ham United	35	42	36
18	Tottenham	34	43	34
19	Burnley	35	35	20
20	Wolves	35	25	18

O AV P

1	Bayern Munih	32	116	83
2	B. Dortmund	32	65	68
3	RB Leipzig	32	63	62
4	Leverkusen	32	66	58
5	VfB Stuttgart	32	66	58
6	Hoffenheim	32	64	58
7	E. Frankfurt	32	57	43
8	Freiburg	31	44	43
Tamamını Göster
15	Werder Bremen	32	37	32
16	St. Pauli	32	27	26
17	Wolfsburg	31	41	25
18	FC Heidenheim	32	38	23

O AV P

1	Barcelona	34	89	88
2	Real Madrid	33	68	74
3	Villarreal	34	64	68
4	Atletico Madrid	34	58	63
5	Real Betis	34	49	51
6	Celta Vigo	34	48	47
7	Getafe	34	28	44
8	Athletic Bilbao	34	40	44
Tamamını Göster
17	Alaves	34	40	36
18	Sevilla	33	40	34
19	Levante	34	38	33
20	Real Oviedo	34	26	29

O AV P

1	Inter	34	80	79
2	SSC Napoli	35	52	70
3	AC Milan	35	48	67
4	Juventus	35	57	64
5	Como	35	59	62
6	Roma	34	48	61
7	Atalanta	35	47	55
8	Bologna	35	42	49
Tamamını Göster
17	Lecce	35	24	32
18	Cremonese	34	26	28
19	Verona	35	24	22
20	Pisa	35	25	18

O AV P

1	PSG	31	70	70
2	Lens	31	61	64
3	Lille	32	51	58
4	Lyon	31	48	57
5	Rennes	31	54	56
6	AS Monaco	32	56	54
7	Marsilya	32	59	53
8	Strasbourg	31	50	47
Tamamını Göster
15	Nice	32	36	31
16	Auxerre	32	30	28
17	Nantes	32	29	23
18	Metz	32	32	16

O AV P

1	PSV Eindhoven	32	92	78
2	Feyenoord	32	67	61
3	NEC Nijmegen	32	74	56
4	Ajax	32	61	55
5	FC Twente	32	54	55
6	Alkmaar	32	54	50
7	SC Heerenveen	32	57	50
8	FC Utrecht	32	51	47
Tamamını Göster
15	Telstar	32	44	31
16	FC Volendam	32	33	31
17	NAC Breda	32	30	25
18	Heracles	32	34	19