Reklam Alanı x Site Geneli
Kule Reklam
Kule Reklam
Menu
Reklam Alanı x Site Geneli

Gaziantep Büyükşehir Belediyesi’nde yapay zekâ destekli yeni dönem başladı

Gaziantep Büyükşehir Belediyesi’nin ALO 153’e entegre ettiği yapay zeka sistemi ve yeni yapı ile yanıt süresi hızlandı, personel tasarrufu ve çözüm oranında artış elde edildi.

Reklam Alanı
GİRİŞ: 02 Eylül 2025 - 18:11
Gaziantep Büyükşehir Belediyesi’nde yapay zekâ destekli yeni dönem başladı
Fotoğraf : PIHA
Reklam Alanı x Haber Detay
Haber Detay x Reklam Alanı

ALO 153 Çağrı Merkezi’nde yapay zeka teknolojisi kullanılarak hizmet kalitesi yükseltildi. Uygulama, vatandaş memnuniyeti, başvuru kanalları, personel iş yükü, yanıt süresi ve çözüm oranlarında dikkate değer ilerleme sağladı.

TALEPLERE DÖNÜŞ YÜZDE 40 HIZLANDI

Canlı operatöre gelen başvuru oranı azaltılırken, başvuruların önemli bir kısmı yapay zeka asistanı tarafından üstlenildi. Bu kapsamda çağrı yükü dengelenerek operatörlerin iş yükünde yüzde 15 iyileşme elde edildi. Yeni sistemle birlikte vatandaş taleplerine dönüş süresi yüzde 40 hızlandı.

Çağrı kalite değerlendirme biriminde personeller ile yapılan incelemeler, yapay zeka desteğiyle tüm görüşmeler için uygulanmaya başlandı ve ALO 153 birimi ile birlikte toplamda yüzde 30 oranında personel tasarrufu sağlandı.

DUYGU ANALİZİ ÖZELLİĞİ İLE KRİZE HIZLI MÜDAHALE İMKANI!

Talep çözüm oranı yüzde 15 artarken, çağrıların yüzde 18’i doğrudan yapay zeka sanal asistan tarafından yönetildi. Kurumumuza gelen tüm taleplerin toplamda yüzde 15’i yapay zeka asistanlar üzerinden iletilmiştir. Sisteme entegre edilen duygu analizi özelliği ile vatandaşların duygu durumu anlık olarak tespit edilerek olası kriz ihtimallerine hızlı müdahale imkanı sağlandı.

Uygulama sonucunda vatandaş memnuniyetinde yüzde 25 artış kaydedildi. ALO 153 personelinin iş yükü azaldı, yanıt süreleri hızlandı, kaynak kullanımı daha etkin hale geldi ve taleplerin daha yüksek oranda olumlu kapanması mümkün oldu.

Haber Kaynağı : PIHA

Bu haber toplamda 34 kez okunmuştur.
Haber Detay x Reklam Alanı
BENZER HABERLER
Haber Detay x Reklam Alanı

Yorum Ekle

E-posta adresiniz yayınlanmayacaktır. Zorunlu alanlar * ile işaretlenmiştir

Haber Detay x Reklam Alanı
Haber Detay x Reklam Alanı
PUAN DURUMU
O AV P
1 Galatasaray Galatasaray 9 22 25
2 Trabzonspor Trabzonspor 9 15 20
3 Fenerbahçe Fenerbahçe 9 14 19
4 Gaziantep FK Gaziantep FK 9 15 17
5 Göztepe Göztepe 9 11 16
6 Beşiktaş Beşiktaş 9 15 16
7 Samsunspor Samsunspor 9 13 16
8 Alanyaspor Alanyaspor 9 11 13
Tamamını Göster
15 Kocaelispor Kocaelispor 9 8 8
16 Başakşehir Başakşehir 9 7 7
17 Kayserispor Kayserispor 9 6 5
18 Karagümrük Karagümrük 9 8 3
O AV P
1 Bodrum FK Bodrum FK 10 25 21
2 Arca Çorum FK Arca Çorum FK 10 19 21
3 Esenler Erokspor Esenler Erokspor 10 28 20
4 Amed Sportif Amed Sportif 10 25 19
5 Pendikspor Pendikspor 10 19 19
6 Iğdır FK Iğdır FK 10 17 18
7 Erzurumspor Erzurumspor 10 17 16
8 Bandırmaspor Bandırmaspor 10 15 15
Tamamını Göster
17 Ümraniye Ümraniye 10 7 8
18 Sarıyer Sarıyer 10 10 7
19 Hatayspor Hatayspor 10 10 3
20 A.Demirspor A.Demirspor 10 4 -17
O AV P
1 Arsenal Arsenal 8 15 19
2 M.City M.City 8 17 16
3 Bournemouth Bournemouth 8 14 15
4 Liverpool Liverpool 8 14 15
5 Chelsea Chelsea 8 16 14
6 Tottenham Tottenham 8 14 14
7 Sunderland Sunderland 8 9 14
8 C.Palace C.Palace 8 12 13
Tamamını Göster
17 Burnley Burnley 8 9 7
18 N. Forest N. Forest 8 5 5
19 West Ham United West Ham United 8 6 4
20 Wolves Wolves 8 5 2
O AV P
1 Bayern Munih Bayern Munih 7 27 21
2 RB Leipzig RB Leipzig 7 10 16
3 VfB Stuttgart VfB Stuttgart 7 11 15
4 B. Dortmund B. Dortmund 7 13 14
5 Leverkusen Leverkusen 7 16 14
6 FC Köln FC Köln 7 12 11
7 E. Frankfurt E. Frankfurt 7 19 10
8 Hoffenheim Hoffenheim 7 12 10
Tamamını Göster
15 Wolfsburg Wolfsburg 7 8 5
16 Mainz 05 Mainz 05 7 8 4
17 FC Heidenheim FC Heidenheim 7 6 4
18 Mönchengladbach Mönchengladbach 7 6 3
O AV P
1 Real Madrid Real Madrid 9 20 24
2 Barcelona Barcelona 9 24 22
3 Villarreal Villarreal 9 16 17
4 Atletico Madrid Atletico Madrid 9 16 16
5 Real Betis Real Betis 9 15 16
6 Espanyol Espanyol 9 13 15
7 Elche Elche 9 11 14
8 Athletic Bilbao Athletic Bilbao 9 9 14
Tamamını Göster
17 Celta Vigo Celta Vigo 9 8 7
18 Real Sociedad Real Sociedad 9 8 6
19 Real Oviedo Real Oviedo 9 4 6
20 Girona Girona 9 6 6
O AV P
1 AC Milan AC Milan 7 11 16
2 Inter Inter 7 18 15
3 SSC Napoli SSC Napoli 7 12 15
4 Roma Roma 7 7 15
5 Bologna Bologna 7 11 13
6 Como Como 7 9 12
7 Juventus Juventus 7 9 12
8 Atalanta Atalanta 7 11 11
Tamamını Göster
17 Verona Verona 7 2 4
18 Fiorentina Fiorentina 7 5 3
19 Genoa Genoa 7 3 3
20 Pisa Pisa 7 3 3
O AV P
1 Marsilya Marsilya 8 21 18
2 PSG PSG 8 16 17
3 Strasbourg Strasbourg 8 17 16
4 Lens Lens 8 12 16
5 Lyon Lyon 8 11 15
6 Lille Lille 8 16 14
7 AS Monaco AS Monaco 8 17 14
8 Toulouse Toulouse 8 15 13
Tamamını Göster
15 Nantes Nantes 8 5 6
16 Le Havre Le Havre 8 10 6
17 Angers Angers 8 4 6
18 Metz Metz 8 5 2
O AV P
1 Feyenoord Feyenoord 9 25 25
2 PSV Eindhoven PSV Eindhoven 9 27 22
3 Alkmaar Alkmaar 9 19 18
4 Ajax Ajax 9 17 16
5 FC Groningen FC Groningen 9 14 15
6 NEC Nijmegen NEC Nijmegen 9 25 14
7 FC Twente FC Twente 9 17 14
8 FC Utrecht FC Utrecht 9 18 13
Tamamını Göster
15 PEC Zwolle PEC Zwolle 9 9 8
16 Telstar Telstar 9 12 7
17 FC Volendam FC Volendam 9 10 7
18 Heracles Heracles 9 7 3
Reklam Alanı x Site Geneli
Reklam Alanı x Site Geneli